Analista de Suporte Field
Presencial
Modelo de Trabalho: 5x2
Horário: Das 8h as 17h
Responsabilidades e Atribuições:
Suporte Técnico – Primeiro Combate
- Atendimento a incidentes relacionados à telefonia fixa (VoIP) e móvel.
- Suporte a notebooks, desktops e impressoras.
- Suporte a equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som).
- Suporte à infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
Atividades Operacionais
- Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
- Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários.
- Realização de testes operacionais (link/VPN/3G).
- Preenchimento e aceite de checklists de configuração.
- Suporte a equipamentos periféricos, como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX.
- Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
Gerenciamento de Chamados
- Registro e análise de chamados no sistema de gerenciamento (ITSM).
- Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.
- Escalonamento de incidentes conforme criticidade e complexidade.
- Acompanhamento e atualização de chamados até a resolução final.
Requisitos e Qualificações:
- Conhecimento em Windows e Pacote Office.
- Experiência com instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
- Noções básicas de infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.
- Familiaridade com ferramentas de ITSM.
- Capacidade de preenchimento de checklists e elaboração de relatórios técnicos.
Diferenciais
- Ensino superior concluído ou em fase final (preferencialmente na área de TI).
- Certificações na área de suporte e redes.
- Experiência anterior com atendimento Field Service.
- Disponibilidade para horários flexíveis e eventuais atuações aos finais de semana.