Supervisor(a) de Engajamento (Customer Success) - São Paulo/SP
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!
Responsabilidades e atribuições:
* Desenvolvimento de Equipe: Capacitar e apoiar o desenvolvimento contínuo dos membros da equipe, incentivando o aprimoramento de habilidades para entregar engajamento e atendimento de excelência.
* Otimização de Processos e Eficiência: Criar e implementar processos operacionais focados em resultados e produtividade, garantindo agilidade e o uso eficiente dos recursos.
* Visão de Crescimento e Escalabilidade: Desenvolver e liderar soluções escaláveis, adaptando a operação às demandas dos clientes e objetivos de crescimento da empresa.
* Análise e Identificação de Gaps Operacionais: Monitorar a operação para identificar pontos de melhoria e implementar ações corretivas que promovam o engajamento e a satisfação dos clientes.
* Definição e Monitoramento de KPIs e OKRs: Acompanhar indicadores de desempenho da equipe, estabelecendo metas e planos de ação orientados por dados para maximizar os resultados de engajamento e retenção.
Requisitos e qualificações:
* Necessário disponibilidade para atuar no modelo híbrido, 2 vezes na semana presencial. Bairro Morumbi.
* Experiência em supervisão de equipes em áreas como Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Engajamento ou similares.
* Habilidade analítica para identificar e propor melhorias com base em dados e indicadores de performance.
* Experiência em escalabilidade de processos, segmentação e personalização de atendimento.
* Visão estratégica com foco em crescimento e habilidades para liderar iniciativas de inovação.
* Conhecimento em Customer Success e marcos de sucesso como First Value em plataformas como o sistema Omie (desejável).
Informações adicionais:
Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.
Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.
Vale-transporte disponível. Fretado na estação para deslocamento até o escritório.
Plano de saúde Bradesco.
Plano odontológico Amil Dental.
Auxílio Farmácia.
Auxílio-creche.
Day off de aniversário.
Apps parceiros de academias credenciadas para saúde e bem-estar.
Parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
Descontos exclusivos em instituições de ensino e cursos.
Programa de descontos em seguros.
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