Atribuições do Cargo:Gestão da Equipe de SuporteLiderar e gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo alto nível de atendimento.Definir e monitorar métricas de desempenho (KPIs) para a equipe.Garantir a capacitação contínua da equipe sobre os softwares SHMS e Geoinspector.Atendimento ao Cliente e Suporte TécnicoGarantir que os tickets de suporte sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos (SLA).Supervisionar e atuar em casos críticos e de alto impacto para os clientes.Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e reduzir problemas recorrentes.Melhoria de Processos e Gestão de IncidentesImplementar e manter processos baseados em ITIL para gestão de incidentes, problemas e mudanças.Trabalhar com as equipes de produto, desenvolvimento e infraestrutura para reportar bugs e propor melhorias nos softwares.Documentar soluções e manter uma base de conhecimento acessível para a equipe e clientes.Relacionamento com Clientes e TreinamentoParticipar de reuniões com clientes para entender necessidades e alinhar expectativas relacionadas ao suporte.Auxiliar na criação de materiais de treinamento e workshops sobre o uso dos softwares.Coordenar operações assistidas on-site e online quando necessário.Inovação e EstratégiaIdentificar oportunidades de automação e otimização dos processos de suporte.Propor novas estratégias para aumentar a eficiência do atendimento.Formação AcadêmicaGraduação em Engenharia, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de TI, Engenharia Geotécnica, ou áreas afins (desejável).Experiência ProfissionalExperiência comprovada em suporte técnico, atendimento ao cliente e/ou operações em TI.Vivência em ambientes que lidam com softwares de monitoramento geotécnico ou mineração.
(Desejável)Experiência em liderança de equipes técnicas e coordenação de suporte multinível (N1, N2 e N3).Habilidades TécnicasConhecimento em softwares de monitoramento geotécnico (Desejável).Familiaridade com conceitos de instrumentação automatizada, sensores, telemetria e redes de comunicação.Noções de bancos de dados, APIs e integração de sistemas.Experiência com metodologias ITIL, SLA e gestão de incidentes.Habilidades de Gestão e ComunicaçãoLiderança e habilidade para gerir equipes multidisciplinares.Fluência em português e inglês (espanhol será um diferencial).Capacidade de comunicação com clientes técnicos e não técnicos.Habilidade para mediar conflitos e gerenciar crises operacionais.Proatividade e orientação para melhoria contínua dos processos de suporte.Qualificações AdicionaisExperiência com Business Intelligence: Conhecimento e experiência com plataformas como Power BI para análise de dados e geração de relatórios sobre o desempenho do suporte.Plataformas de Monitoramento de Tickets: Experiência no uso e configuração de ferramentas como Jira, Monday, ServiceNow ou similares para gestão de chamados e acompanhamento de SLAs.#J-18808-Ljbffr