Pessoa Supervisora de Atendimento - Guarulhos Workplace: Guarulhos - SPÉ responsável por ajudar a nossa empresa a garantir qualidade no atendimento e processos, focado em resultados e cuidando dos colaboradores, corpo clínico e pacientes.
Você ficará encarregado de analisar e estratificar indicadores, planejar e executar ações para entrega das metas.
É guardião dos processos, agente de comunicação entre o coordenador e o time operacional e médico.Responsabilidades Acompanhar e desenvolver o time através das ferramentas disponibilizadas, proporcionando sua trilha de carreira;Gerenciamento das agendas operacionais e médicas;Realizar as demandas administrativas (escala semanal e mensal do time, ajuste de ponto, programação de férias, controle de BH, abertura de chamados, pedido e recebimento de material);Estimular e aderir o engajamento do time;Realizar a auditoria mensal do centro médico;Acompanhar e criar planos de ação para os indicadores críticos;Garantir o funcionamento estrutural e operacional do centro médico;Recebimento de fiscalizações (vigilância sanitária, polícia federal);Apresentar os resultados da unidade em reuniões;Acompanhar e realizar a abertura dos casos através da ferramenta e tratar reclamações, elogios e sugestões;Receber e acolher os médicos em suas respectivas unidades.Requisitos Conhecimento intermediário no pacote office;Ferramentas de análise de causa e 5W2H;Experiência com indicadores operacionais (Ex: TMA, TME, NPS, nota de atendimento);Técnicas de vendas;Gerenciamento/desenvolvimento de pessoas;Habilidades Resolução de problemas;Gestão de conflitos;Agilidade;Gestão de tempo;Comunicação não violenta;Guardião da cultura;Resiliência;Foco no cliente;Determinação;Sobre Nós CUIDAR da saúde das pessoas para melhorar o mundo, esse é o nosso propósito.
Nossa missão é ampliar o acesso à saúde de qualidade por meio de informação, consultas, exames e procedimentos, com cuidado e respeito para que as pessoas vivam o seu melhor.Fazemos o que é certo: Responsabilidade, ética e transparência são inegociáveis.
Somos todos cuidadores: Cuidamos diariamente de nós mesmos, dos nossos colegas e dos nossos pacientes, respeitando e valorizando as diferenças.Geramos máxima eficiência para dar acesso: Geramos alta performance clínica, operacional e financeira para ampliar e facilitar o acesso à saúde a todos que precisam.
Agimos com garra e determinação: Temos garra, resiliência e determinação para superar desafios e vencer.
Criamos o futuro da saúde: Colocamos nossos pacientes no centro de todas as decisões e usamos a tecnologia e inovação para criar o futuro da saúde.#J-18808-Ljbffr