A Kalendae é uma empresa que opera no mercado brasileiro desde 2005, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Missão
Nossa missão é a evolução contínua de nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
Requisitos
* Formação: Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
* Experiência: Experiência em coordenação de SAC ou atendimento ao cliente.
* Conhecimentos: Gestão de atendimento, ferramentas de CRM, gestão de qualidade e satisfação do cliente.
* Habilidades: Liderança, capacidade de resolução de problemas e habilidades de comunicação.
Cargo
Descrição do Cargo
O Coordenador será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência nos processos de suporte e resolução de problemas.
Responsabilidades
1. Supervisionar a equipe de atendimento, monitorando o desempenho e oferecendo feedback regular para garantir a excelência no atendimento.
2. Desenvolver scripts e políticas de atendimento para padronizar as respostas e assegurar a conformidade com as diretrizes internas.
3. Monitorar indicadores de performance (NPS, tempo de resposta, tempo de resolução) e identificar oportunidades de melhoria contínua.
4. Coordenar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais necessárias para o atendimento de alto nível.
5. Gerenciar o fluxo de atendimento, incluindo distribuição de tickets e resolução de problemas em tempo hábil.
6. Atuar como ponto focal para a comunicação com clientes em casos complexos, assegurando que suas questões sejam tratadas de maneira satisfatória e rápida.
7. Elaborar relatórios de desempenho e propor ações corretivas para atingir as metas de qualidade e satisfação do cliente.
Vantagens
* Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia.
* Vale transporte.
* Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular.
* Plano odontológico Porto Seguro.
* Day off no aniversário.
* Total Pass (convênio academia).
* Seguro de vida Porto Seguro.
* Convênio farmácia.
* Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.