Quem somos
Somos uma empresa que atua no desenvolvimento de soluções estratégicas para impulsionar negócios.
Com uma visão focada no crescimento sustentável e inovação contínua, ajudamos empresas a escalar seus resultados por meio de estratégias personalizadas e tecnologia de ponta.
Nosso ambiente dinâmico valoriza o desenvolvimento profissional, a colaboração e a busca por excelência, proporcionando oportunidades de carreira em um time que faz a diferença no mercado.
Missão do Cargo:
O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes tenham a melhor experiência com os produtos e serviços da empresa.
Ele atua de forma consultiva, oferecendo suporte contínuo, identificando necessidades e criando estratégias para garantir que os clientes atinjam seus objetivos.
Esse profissional é essencial para a retenção e fidelização dos clientes, promovendo a satisfação e fortalecendo a parceria.
Atribuições do cargo:
* Onboarding de Clientes: Facilitar a integração de novos clientes, garantindo que entendam os processos e funcionalidades dos produtos/serviços.
* Acompanhamento Contínuo: Realizar check-ins regulares junto aos supervisores da operação para monitorar o progresso e resolver possíveis obstáculos.
* Identificação de Riscos: Reconhecer sinais de insatisfação e agir proativamente para reverter a situação.
* Educação e Treinamento: Oferecer treinamentos e recursos que ajudem o cliente a obter o máximo valor da solução.
* Gestão de Renovação: Atuar na renovação de contratos, mantendo altos índices de retenção.
* Feedback Interno: Reportar sugestões e insights dos clientes para os times de produto e vendas.
* Atualização de CRM: Manter os dados dos clientes sempre atualizados.
* Envio de relatórios (pitch, documentos, dados): Envio de relatórios conforme definidos nos sprints e planos de ação.
* Atendimento ao cliente: Atender as demandas solicitadas pelo cliente em tempo hábil.
Requisitos:
* Ensino Superior completo ou em andamento em áreas correlatas;
* Experiência prévia em atendimento consultivo e no mercado B2B;
* Excelência em comunicação verbal e escrita;
* Experiência com CRM e técnicas de vendas;
* Capacidade analítica para monitorar KPIs e ajustar estratégias de forma dinâmica.
* Escuta ativa, inteligência emocional, proatividade, organização e gestão de processos são fundamentais.
Tipo de contratação: CTL
Modelo: Híbrido (segunda a quinta de 08h às 18h e sexta de 08h às 17h)
O que oferecemos:
* Vale transporte
* Vale Alimentação/Refeição (R$22,30 por dia trabalhado)
* Total Pass
* Day Off
* Desconto na conta de energia - SMARTBEN
* Auxílio psicológico (PAE)
* Eventos mensais de cultura.
O que você vai ganhar: Além dos benefícios, você terá a chance de fazer parte de um time unido, com uma cultura colaborativa e que valoriza seu crescimento.
Estamos ansiosos para te conhecer.