Auxiliar de Recepção (Madrugada) – Mercure Hotels – Nova Iguaçu
Descrição da vaga
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de "Auto-Controle".
• Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
• Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.)
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Qualificações
Ensino médio completo
Desejável Superior em Turismo, Hotelaria ou área compatível
Inglês básico
Prazer em Servir
Flexibilidade
Comprometimento
Organização e boa comunicação
Informações adicionais
Escala 12/36 (19h às 07h)
Vale Transporte
Ticket Alimentação
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Desconto nos serviços da Accor