Job descriptionEstamos em busca de uma pessoa com energia vibrante e em sintonia com nosso DNA de crescimento. Buscamos alguém para atuar no grupo EuroChem e colaborar com nosso propósito de prover fertilizantes para a cadeia de alimentos mundial, com muitas oportunidades de aprendizados e desenvolvimento pessoal!Se você é uma pessoa que se identifica com nossos pilares de Confiança, Transparência e Colaboração, a EuroChem é o seu lugar!Incentivamos a diversidade e inclusão. Queremos pessoas que agreguem ao nosso time, independente da nacionalidade, raça, gênero, idade, orientação sexual, religião, deficiência ou quaisquer outras diferenças. Venha nos ajudar nessa jornada de prover alimento para o mundo!Main responsibilitiesGestão de equipe: Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte, treinamentos e orientação contínuos para garantir um atendimento de qualidade;Planejamento estratégico: Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes, alinhadas aos objetivos da empresa, visando a melhoria contínua da experiência do cliente;Gestão de relacionamento: Manter um relacionamento próximo com os clientes, identificando suas necessidades, ouvindo feedbacks e propondo soluções para problemas ou melhorias nos serviços, auxiliar na gestão das expectativas dos clientes, negociando prazos realistas;Resolução de conflitos: Atuar na resolução de problemas e conflitos com clientes, buscando soluções que atendam aos interesses da empresa e do cliente;Análise de feedbacks: Analisar e reportar regularmente os feedbacks dos clientes, sugerindo melhorias nos processos e serviços.Requirements and skillsGraduação completa em áreas como Administração, Logística, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Pacote Office avançado (principalmente Excel);CNH categoria "B";Conhecimento em sistemas ERP (SAP) será considerado um diferencial;Experiência anterior em cargos de coordenação ou supervisão em áreas de atendimento ao cliente, PCP ou relacionamento com clientes;Habilidade em liderança, gestão de equipes e comunicação interpessoal;Capacidade analítica para monitorar KPIs e desenvolver planos de melhoria contínua;Facilidade para lidar com situações de conflito e experiência em negociação;Foco em resultados e experiência no desenvolvimento de estratégias de fidelização e engajamento de clientes.Additional informationTEMOS MUITOS BENEFÍCIOS ESPERANDO VOCÊ AQUIPlano de saúde para titular e dependentes;Plano odontológico para titular e dependentes;Seguro de Vida;Programa de Previdência Privada;PLR atrelado às metas;Vale Alimentação ou Refeição para o seu dia a dia;Refeitório no local (dependendo da localidade);Licença maternidade de 6 meses (Programa Empresa Cidadã);Licença paternidade de 20 dias (Programa Empresa Cidadã);Programa especial de Apoio e Cuidado para colaboradores e familiares;Plataforma de atividades físicas: Wellhub;Programa de Educação e Idiomas (de acordo com a política da empresa).
#J-18808-Ljbffr