Join to apply for the Coordenador(a) de Evolução E-commerce role at Agência FG Description: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Evolução para liderar um time multifuncional composto por Atendimentos, Desenvolvedores, QA e UX. Este(a) profissional será responsável por garantir a gestão eficiente das demandas de evolução, atender um portfólio de clientes com contratos mensais baseados em horas, e assegurar entregas de alta qualidade dentro dos prazos e escopos definidos. Principais Responsabilidades: Gestão do time: Liderar, motivar e organizar o time de atendimento, Devs, QA e UX, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo. Alocar recursos de forma estratégica para atender às demandas de múltiplos clientes. Promover a evolução técnica e profissional da equipe. Gestão De Demandas: Priorizar e organizar as demandas dos clientes, considerando prazos, escopo e uso eficiente das horas contratadas. Validar e aprovar solicitações de evolução, garantindo viabilidade técnica e alinhamento com os objetivos dos clientes. Implementar e monitorar fluxos de trabalho que assegurem o cumprimento dos SLAs definidos. Relacionamento Com Clientes: Realizar reuniões periódicas com os principais stakeholders para alinhamento de expectativas e apresentação de resultados. Gerenciar contratos e alinhar escopo de trabalho com base nas necessidades e metas dos clientes. Garantir alto nível de satisfação dos clientes, atuando na solução de problemas e propondo melhorias contínuas. Monitoramento De Resultados: Acompanhar KPIs de desempenho da squad, como taxa de utilização de horas, eficiência nas entregas e qualidade técnica. Preparar relatórios gerenciais e de desempenho para a liderança e clientes. Trabalhar na otimização de processos, implementando melhorias para aumentar eficiência e qualidade. Requirements: Experiência prévia em liderança de equipes ou coordenação de projetos, preferencialmente em áreas de E-commerce ou Agências Digitais. Conhecimento técnico avançado para interações com desenvolvedores e UX (HTML, CSS e boas práticas de design). Experiência com plataformas de e-commerce como VTEX, Shopify, Wake ou Linx. Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas de gestão como Jira, Trello ou Asana. Habilidade em análise de dados com uso de Google Analytics/GTM. Forte capacidade organizacional e gestão de múltiplos projetos simultâneos. Desired Skills: Certificações em gestão de projetos (PMP, Scrum Master, etc.). Experiência em gestão de contratos baseados em horas. Conhecimento em CRO (Otimização da Taxa de Conversão). Experiência em gestão de churn e retenção de clientes. J-18808-Ljbffr