Gerente de Operações - Híbrido em Porto-Alegre/RS
Descrição da oferta de emprego
Empresa com mais de 20 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation.
Requisitos
* Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, ou áreas correlatas
* Inglês intermediário ou avançado para leitura de documentações técnicas
* Gestão de Operações e Processos – Avançado
* Gestão de Atendimento e Suporte (SLA, KPI, ITIL) – Avançado
* Gerenciamento de Projetos (PMI, Agile, SCRUM) – Intermediário
* Infraestrutura e Cloud Computing – Básico/Intermediário
* Gestão de Times Técnicos e Liderança – Avançado
* Negociação e Relacionamento com Clientes – Avançado
Atividades
* Gerenciar e estruturar as operações de atendimento e implantação, garantindo eficiência e cumprimento de SLAs/KPIs
* Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas
* Garantir processos alinhados às diretrizes da empresa e fomentar automação
* Atuar diretamente com clientes, garantindo comunicação eficiente e transparente
* Implementar processos estruturados para acompanhamento e satisfação dos clientes
* Ser referência para resolução de escalonamentos e conflitos técnicos
* Liderar, treinar e desenvolver a equipe de operações
* Garantir um ambiente produtivo e alinhado à cultura da empresa
* Estruturar e documentar processos operacionais
* Revisar procedimentos e garantir padronização técnica
* Implementar métricas de controle e melhoria contínua
Diferenciais
* Certificações em ITIL ou gestão de processos
* Certificação PMP, Scrum Master ou equivalente para gestão de projetos
* Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de TI, ou áreas afins
Contratação: PJ ou CLT
Modalidade: Presencial em Porto-Alegre/RS
Recado da WK: Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.
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