**Líder de Suporte**
**O que a área faz?
**
**Principais Atividades**:
Acompanhar a equipe e orientar como realizar os atendimentos.
Ter uma boa comunicação clara com o cliente e equipe.
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de
detalhamento necessárias para todos os impactados;
Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
Orientar o cliente sobre o processo correto de uso do sistema e procedimentos da empresa.
Apoiar no atendimento remoto aos nossos clientes auxiliando na resolução de problemas.
Tirar dúvidas dos clientes sobre as funcionalidades do sistema e recursos disponibilizados.
Acompanhar a fila de chamados ociosos sem ação da equipe e buscar a solução.
Garantir o cumprimento dos prazos de (SLA) e metas pré estabelecidas.
Realizar a triagem de tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando
necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.
Participar das reuniões diárias com a equipe de desenvolvimento para se familiarizar com os
novos recursos que serão entregues.
Saber lidar com diferentes tipos de clientes e usuários.
Ter conhecimento em metodologias ágeis (scrum).
Documentar e atualizar suas atividades, para o compartilhamento das mesmas aos demais
integrantes da equipe.
Criar e atualizar os procedimentos operacionais dos processos de atendimento do Backoffice.
Programar e homologar atualização das bases dos clientes.
**Requisitos**:
Ensino médio completo.
Conhecimento intermediário em Google Docs ou Office.
Análise crítica para filtrar as solicitações dos clientes.
Capacidade de realizar treinamentos para usuários avançados (Setores de TI dos clientes).
Saber realizar consulta em Banco (Firebird ou SQL).
Capacidade de negociação (com clientes e membros da equipe).
Desejável, conhecimentos na área da saúde (rotinas de consultórios/clínicas).
Diferencial: Graduação.
**Perfil**:
Proativo(a) para executar as funções planejadas.
Raciocínio lógico.
Boa comunicação verbal e escrita.
Trabalho em equipe.
Organizado(a) (5s).
Empatia.
Foco no cliente.
Foco em resultados.
Ser um exemplo de disciplina para a equipe.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$2.900,00 - R$3.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário