Job descriptionA Swift tem a missão de alimentar uma vida melhor através de produtos de qualidade, uma boa culinária e um atendimento amigável que ajuda a construir lembranças memoráveis na mesa dos nossos clientes.Nossa missão também se estende na vida de cada colaborador que representa a nossa marca. Aqui, cuidamos das nossas pessoas, pois acreditamos que é o nosso bem mais precioso, proporcionando um ambiente de trabalho leve e com um clima agradável, no qual todos são respeitados e valorizados, independente de raça, gênero, etnia, orientação sexual ou deficiências. Além disso, aqui na Swift, trabalhamos muito para que o nosso time cresça conosco, podendo construir uma carreira emocionante junto a nós, tendo a possibilidade de fazer a diferença.Então, se você se identificou com o nosso jeito de ser e quer ajudar a construir essa história, convidamos você a fazer parte do nosso time!Main responsibilities Liderar e acompanhar a equipe de atendimento, focando na excelência, no cumprimento das SLAs e na entrega de uma experiência positiva para o cliente.Assegurar que os processos de atendimento sejam seguidos rigorosamente, promovendo técnicas eficazes e melhorias contínuas.Mediar conflitos com clientes e desenvolver a equipe para lidar com situações críticas, promovendo um atendimento eficiente e resolutivo.Colaborar com as áreas de negócios para garantir a resolução completa das manifestações dos clientes.Gerenciar processos administrativos da equipe, como escala de pausas, folha de ponto, cronograma de férias e entrega de benefícios.Aplicar feedbacks com base nas oportunidades de melhoria identificadas pela equipe de qualidade, incentivando o desenvolvimento contínuo.Realizar monitorias em tempo real para identificar e reverter oportunidades de melhoria no atendimento.Acompanhar indicadores de desempenho no Scorecard, realizando a gestão individual e do grupo com planos de ação focados na evolução dos KPIs.Promover conversas de valor, orientadas pelo Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), para o desenvolvimento de cada colaborador.Implementar ações motivacionais, garantindo o engajamento da equipe em futuras iniciativas corporativas.Participar ativamente dos processos de contratação e treinamento de novos colaboradores.Ser guardião dos valores e da cultura JBS, promovendo um ambiente saudável e colaborativo.Desenvolver e analisar constantemente os indicadores da área para identificar oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização de processos.Criar relatórios e análises direcionados às áreas de negócios para apoiar a tomada de decisão.Requirements and skills Experiência com gestão pessoas, processos, KPI's especificos de Call Center (Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de abandono, CSAT, CEX e NPS);Vivência com Reclame Aqui e Procon, familiaridade com as ferramentas de monitoramento e scorecards, além de boas práticas de atendimento e processos administrativos;Graduação completa;Excel e Power Point avançado;Inglês (desejável).Additional information Escala de trabalho: Segunda à Sábado;Estacionamento gratuito no local;Fretado no trajeto: Estação Domingos de Morais x JBS / JBS X Estação Domingos de Morais;Restaurante no local;Vale-transporte;Vale-Alimentação;Assistência Médica/Odontológica (Opcional);Seguro de vida (Opcional);Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas;Telemedicina (gratuito);Weelhub.#J-18808-Ljbffr