Você sempre teve o desejo de fazer parte da (R)Evolução Verde?
Confira nossa vaga de Atendimento na equipe de Customer Service da #GreenPlat.
Somos uma startup que revoluciona e descomplica a Gestão Ambiental Pioneiros no uso do blockchain entregamos rastreabilidade, transparência e conformidade legal desde a entrada da matéria-prima até o descarte final dos resíduos.
Descrição das atividades da vaga Aqui na GreenPlat, os Agentes de Atendimento, são responsáveis pelas interfaces de suporte para os usuários dos sistemas GreenPlat, incluindo prestadores de serviços de coleta e destinação de resíduos, geradores da GreenPlat. Essa posição atende as demandas relacionadas a logística e ao suporte técnico do sistema para clientes, incluindo as seguintes atividades:
Atendimento aos usuários dos produtos GreenPlat via chat online, e-mail ou telefone; Abertura de tickets, registrando cada chamado em ferramenta online conforme a categorização padronizada; Quando necessário, acionar as equipes internas GreenPlat para a solução de cada ocorrência após avaliação prévia pelo agente – podendo direcionar tanto para o time de tecnologia, quanto sucesso do cliente; Controle e acompanhamento de coletas dos clientes, incluindo a gestão sobre a emissão dos MTR's via PlataformaVerde, Relatório de Recebimento e Certificados de Destinação Final; Controle de inclusão de tickets de pesagem pelos parceiros operacionais GreenPlat e conferência com as pesagens registradas no sistema; Priorização das demandas de cada cliente, com base no andamento das operações e reuniões; Análise de ocorrências e suporte ao time de tecnologia para a resolução de problemas no sistema; Treinamento para prestadores e usuários operacionais; Realização de testes de qualidade do software em melhorias e correções; Assegurar que as coletas vão acontecer conforme fluxo definido; Seguir o SLA para atendimento padronizado GreenPlat, incluindo as interfaces internas e externas;
Requisitos para ocupar essa posição Para ocupar essa posição na GreenPlat, é necessário:
Conhecimento do Pacote Office, incluindo PowerPoint e Excel Avançado; Facilidade em softwares de gestão e de atendimento; Ter experiência prévia em atendimento a usuários e clientes; Postura comercial em atendimentos; Boa escrita, comunicação, proatividade, disciplina, ser bom com rotinas e organização; Ter experiência na área tecnologia, testes e desenvolvimento de software;
Diferencial Graduação em Ciência da Computação, Gestão de Dados, Engenharia ou similar;
Ter trabalhado na área ambiental – gestão de resíduos ou sustentabilidade;
Inglês e espanhol fluente/avançado;
Informações da Vaga Benefícios: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Cartão flexível com (VT, VA, VR)
Regime Presencial
3 turnos de trabalho (segunda a sábado), que podem ser alterados a qualquer momento: (7h00 até 14h40; 11h20 até 19h00; ou 9h00 até 16h40);