A Ikatec busca um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para apoiar o time garantindo a qualidade no atendimento e resolução de problemas técnicos dos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e busca desenvolver suas habilidades na área de suporte, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades
1. Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, telefone, e-mail ou outros meios remotos;
2. Auxiliar na identificação e resolução de problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços da empresa;
3. Garantir um atendimento eficiente e empático, contribuindo para a melhor experiência do cliente;
4. Acompanhar e documentar os chamados, garantindo a organização e atualização das informações no sistema de suporte;
5. Apoiar a equipe na análise de padrões e sugestões de melhorias para aumentar a eficiência;
6. Prestar suporte básico na configuração de sistemas e ferramentas utilizadas pelos clientes;
7. Auxiliar na criação e manutenção de documentação de processos internos e procedimentos técnicos.
Requisitos
1. Cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou similares;
2. Interesse em suporte técnico e atendimento ao cliente;
3. Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, Linux e redes;
4. Noções básicas de banco de dados SQL e NoSQL;
5. Habilidade para organização e gestão de múltiplas tarefas;
Diferencial: conhecimento em ferramentas como Discord, Rundeck, Microsoft 365, Grafana, Agnus, Lecom, Pipefy, Open VPN, Canva e Dify.
Soft Skills
1. Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;
2. Proatividade e disposição para aprender;
3. Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico;
4. Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas;
5. Inteligência emocional para lidar com desafios e clientes em diferentes situações;
6. Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.
Se identificou com a vaga? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!
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