Responsabilidades: Fornecer suporte técnico e atendimento aos usuários via contato telefônico ou presencial, utilizando sistema de chamados; Notificar, solicitar atualização de soluções técnicas na base de conhecimento (script, FAQs, solução técnica, procedimentos, instruções de trabalho), garantindo a base de conhecimento atualizada; Resolver ocorrências de Incidentes e executar as solicitações de serviços tendo como apoio consultas na base de conhecimento.
Caso não haja a solução na base, buscar a melhor forma de solucionar; Substituir equipamentos por máquinas reserva (backup) em caso de defeito de hardware.
Equipamentos novos e/ou backups serão fornecidos pela empresa; Aplicar procedimentos de segurança de acordo com as políticas internas do cliente; Acionar e acompanhar o fornecedor em caso de manutenção de equipamento em comodato; Executar manutenção preventiva; Manter o ticket atualizado para cada ação executada no atendimento possibilitando inclusive ao Service Desk manter usuários atualizados a respeito do progresso dos chamados; Deverá registrar ou descrever a solução técnica aplicada.
Observando que estas informações devem ser descritas com clareza técnica porque poderão, serão utilizadas para atualização na base de conhecimento.
Conhecimentos Requeridos: Conhecimentos de Hardware e Software; Conhecimento em sistemas operacionais, redes de computadores, protocolos de internet e protocolos de rede; Conhecimento em abrir notebooks, (Limpeza Físicas, instalação/troca de memória, HD ou SSD, instalação/troca teclado e instalação ou troca de tela quando possível); Conhecimento em instalação de roteadores e suas principais funções.
(LAN, WAN, Wireless); Conhecimento em instalação de switchs; Habilidade em diagnóstico de problemas, análise de causa raiz e resolução de incidentes técnicos; Conhecimento em instalações de impressoras.