Gestão de Projetos: Capacidade de planejar, coordenar e monitorar projetos complexos, assegurando o cumprimento de prazos e entregas. Conhecimento de Ferramentas e Sistemas: Familiaridade com URA, sites, chatbots, tabelas de dados e outras ferramentas digitais. Criação e Documentação de Processos: Elaboração de instruções de trabalho, ajustes sistêmicos e formalização de procedimentos. Análise de Dados: Habilidade de coletar, interpretar e apresentar dados e métricas de forma clara e persuasiva. Sustentabilidade e Relatórios Corporativos: Conhecimento sobre práticas de sustentabilidade e habilidade de compilar relatórios anuais para stakeholders. Realiza start dos desdobramentos do calendário anual do Marketing e novas demandas das áreas que impactam os clientes/ públicos externos. Responsável por startar internamente todas as ações necessárias para absorver novas demandas (treinamentos/ Instrução de trabalho/ Adequação de tabulação/ URA/ atualização site/ chatbot...). Dar visibilidade do cronograma de atualização/ implantação de novas demandas. Responsável pela avaliação crítica, buscando informações pertinentes e operacionalização e documentação das instruções de trabalho. Projetos de sustentação da cultura centrada no cliente (manutenção de informações/ formalizações de procedimentos/ comunicação interna/alinhamentos com áreas e operações de lojas); Guardiã da estratégia (reforça conceitos e objetivos das ações recebidas). Apresentar resultados das entregas que foram realizadas mensalmente. Apresentar Instruções de trabalhos e procedimentos/ ajustes sistêmicos realizados no período. Responsável pela construção do cases e dados para inscrição de Prêmios de Atendimento/ Consolidados para compor Relatórios anuais e reportes ao controlador e acionistas (sustentabilidade).