Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?Local Principal: Brasil (BR)- São Paulo- IndaiatubaFunção: Product & Process Management (CA)Título: Especialista em Customer Experience e Insights - Indaiatuba/SP- 111785Como Especialista em Customer Experience e Insights no Banco John Deere alocado (a) em Indaiatuba/SP você será responsável por buscar uma experiência excepcional para nossos clientes. Suas principais responsabilidades incluem uma forte atuação em dados e analytics, para identificar oportunidades de melhoria, desenvolver estratégias de engajamento e implementar soluções inovadoras que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.Principais Responsabilidades Coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria;Criar e implementar estratégias focadas nos insights obtidos para melhorar a experiência do cliente;Realizar pesquisas, acompanhar e reportar KPIs relacionados à experiência do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES);Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing, suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos para implementar iniciativas de melhoria da experiência do cliente;Desenvolver relatórios detalhados e apresentações executivas para comunicar insights e recomendações às partes interessadas;Desenvolver e implementar processos para coletar feedback contínuo dos clientes através de diversos canais;Treinar e capacitar equipes internas sobre melhores práticas de atendimento ao cliente e uso de insights para melhoria contínua.Habilidades Que Você Precisa Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;Inglês Intermediário: lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões;Sólida experiência em posições de CX;Experiência com plataformas de CX, como Qualtrix;Domínio de NPS, CSAT, CES, Lifetime Value (LTV), Custo de aquisição de clientes (CAC), taxa de adoção e outras métricas para medir e melhorar a experiência do cliente;Experiência com ferramentas como Design Thinking, Customer Journey Mapping e Service Blueprint, para otimizar pontos de contato.O Que Faz Destacar Inglês avançado: vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos;Experiência com metodologias de pesquisa de mercado;Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados como Power BI, Tableau ou similares;Experiência com gestão de programas de fidelização de clientes;Certificação ou treinamento em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);Habilidade para conduzir workshops e treinamentos internos sobre melhores práticas de atendimento ao cliente.Nossos principais benefíciosRemuneração variável;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Previdência Privada;Benefício Ótica;Reembolso vacina;Universidade Corporativa;Wellhub (Gympass);Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;Auxílio farmácia;Entre outros.#LI-HybridNossos Processo Seletivo A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail!Sobre a John Deere A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar.Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que a vida possa avançar.#J-18808-Ljbffr