Mais que uma empresa de tecnologia, somos impulsionados por desafios, comprometidos com uma cultura de crescimento, perpetuidade e prosperidade para todos. Se você se identificou e compartilha dos nossos valores em busca de uma constante evolução, a 3CORP é o lugar certo para você!
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O que buscamos?
* Graduação em Tecnologia, Qualidade ou Gestão de Processos;
* Experiência de atuação no ramo de Tecnologia;
* Bizagi avançado, visio ou algum software de modelagem de processos;
* Experiência com gestão de qualidade e processos em empresa de tecnologia;
* Certificação ISO 9001;
* Conhecimento e experiência em BPM e ferramentas de ITSM;
* Conhecimento avançado em Microsoft 365;
* Conhecimento e experiência com implantação e manutenção de KPIs de qualidade, SLA, métricas de atendimento ao cliente;
* Conhecimento em Customer Success;
* Experiência em gestão ágil de tarefas e equipes;
* Melhoria contínua;
* Análise da dados: Construção de dashboards;
* Conhecimento na rotina de projetos;
* Inglês intermediário.
Desejável:
* Certificação em ITIL, Métodos ágeis, Processos, BPM.
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Seus desafios
* Interagir com áreas internas assumindo papel central na gestão da qualidade e processos de atendimento ao cliente interno e externo;
* Elaborar relatórios analíticos e painéis gerenciais para tomada de decisão;
* Realizar analises e identificar causa raiz, oportunidade de melhorias e problemas operacionais;
* Desenvolver e documentar procedimentos e instruções de trabalho para garantir a conformidade e padrões de qualidade;
* Realizar auditorias internas nos processos de tecnologia;
* Gestão de mudanças;
* Manter a documentação dos processos atualizada e acessível, assegurando o controle de revisões;
* Desenvolver e implementar a melhoria continua para aumentar a eficiência e reduzir retrabalho;
* Definir e gerenciar com os envolvidos as ações e tratativas associadas aos indicadores de customer success;
* Implementar ferramentas para assegurar a conformidade e fluidez entre os processos;
* Realizar escalonamento hierárquico e mobilizar as equipes técnicas com senso de urgência;
* Atuar junto aos stakeholder com o objetivo de diminuir e sanar penalizações contratuais ;
* Administrar ferramenta ITSM;
* Definir métricas e regras de negocio para a geração de indicadores e criação de dashboards;
* Acompanhamento de SLAs, monitoria dos chamados, desempenho dos agentes;
* Responsável pelo onboarding dos clientes para suporte;
* Definir e assegurar a entrega dos books de resultados;
* Liderar a equipe de qualidade em 3 frentes: Contratuais, Processos e Sucesso do Cliente.