Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Operacionais Pleno para atuar diretamente no cliente, alocado estrategicamente em seu Centro de Serviços Compartilhados (SSG – Shared Services Gerdau). Essa posição é estratégica, com foco em evolução contínua e melhorias operacionais dentro de um ambiente dinâmico e de alta performance.
Execução operacional de demandas do dia a dia quanto pelo mapeamento e análise de processos, com foco em eficiência, padronização e conexão com as soluções e terá a missão de passar os processos para do time de automação (especialmente voltado à integração com ServiceNow)
Principais Responsabilidades
- Atender colaboradores em demandas como agendamento de viagens, gestão de telefonia e frota corporativa.
- Executar atividades operacionais relacionadas a serviços gerais e administrativos.
- Mapear, analisar e propor melhorias nos processos operacionais, com foco em eficiência e padronização.
- Apoiar o time de automação na identificação de fluxos que podem ser otimizados via ferramentas (especialmente ServiceNow).
- Atuar em conjunto com as áreas de facilities, suprimentos, TI e atendimento ao cliente interno.
- Realizar análises de dados operacionais para tomada de decisão e apoio à liderança.
Requisitos e Qualificações
- Experiência prévia em Centros de Serviços Compartilhados (CSC) ou áreas administrativas com alta demanda operacional.
- Vivência com gestão de viagens corporativas, frotas e telefonia será um diferencial.
- Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos (BPMN, fluxogramas ou similares).
- Familiaridade com ferramentas de automação (ServiceNow será um diferencial).