Diferenciais:Experiência anterior com suporte a produtos SAAS.Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de incidentes.Noções básicas de cloud computing.Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 para integrar nosso time. Essa posição terá um papel fundamental na garantia da estabilidade dos ambientes produtivos do nosso produto SAAS e no suporte aos clientes em relação aos produtos Sigga.Horário de trabalho: 12x36 das 07h às 19hO profissional atuará em duas frentes principais:Monitoramento de Ambiente (N1):Realizar o monitoramento contínuo dos ambientes produtivos onde nosso produto SAAS está hospedado.Utilizar ferramentas de observabilidade como New Relic para identificar e reportar possíveis incidentes.Monitorar e analisar dados em Banco de Dados PostgreSQL para identificar anomalias e apoiar investigações técnicas.Trabalhar em conjunto com times internos para escalonar e mitigar problemas que possam impactar a disponibilidade e performance do sistema.Atendimento de Chamados (N1):Receber, registrar e atuar nos chamados abertos pelos clientes em relação aos produtos Sigga.Seguir processos e scripts de atendimento para garantir a correta triagem e resolução dentro dos níveis de serviço acordados (SLA).Manter uma comunicação clara e eficiente com os clientes, garantindo que tenham informações adequadas sobre seus chamados.Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo a correta documentação do ocorrido. Requisitos:Experiência prévia em suporte técnico, monitoramento de sistemas ou áreas correlatasConhecimento em ferramentas de monitoramento, preferencialmente New RelicConhecimento básico em Banco de Dados PostgreSQLHabilidade para seguir processos e procedimentos padronizadosBoa organização e gestão do tempoExcelente comunicação verbal e escritaCapacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas simultaneamenteInglês avançado.