Você se preocupa em atender com excelência, trabalhar em equipe e se desenvolver?
Estamos buscando um Supervisor de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time.
Confere os requisitos da vaga e vem ser UM!
Responsabilidades e atribuições
* Treinar e desenvolver a equipe para o uso dos sistemas e na solução dos problemas técnicos, capacitando tecnicamente para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;
* Acompanhar métricas de SLAs definidas pela empresa conforme contrato;
* Cumprir o papel de gestor de pessoas (solicitar material admissional, acompanhar a gestão das horas, férias, faltas, atestados, declarações e medidas disciplinares);
* Disseminar da missão, das competências e valores da empresa;
* Atualizar os indicadores do setor e apresentar ao gestor imediato;
* Supervisionar as atividades da equipe;
* Atuar na gestão do indicador de níveis de serviços (SLA);
* Controle dos chamados diários através dos painéis de acompanhamento, evitando quebra dos acordos de serviços com os clientes;
* Participar de reuniões com coordenadores, gerentes ou diretores;
* Auxiliar em todas as atividades que envolvam os times da Operação, escalonando e acompanhando as atividades direcionadas;
* Realizar todo controle/planejamento de chamados das filas da Operação;
* Manter documentado todas as alterações da rede;
* Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes;
* Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestando suporte técnico via internet e telefone quando necessário;
* Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de indicadores de qualidade, desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;
Requisitos e qualificações
Se você tem:
* Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins;
* Conhecimento em redes de computadores e serviços de internet;
* Noções de funcionamento de Service Desk/ Help Desk;
* Noções em sistemas de Service Desk (Sales force ou similar);
* Pacote Office e Google Workspace intermediário;
* Noções de atendimento ao cliente (interno e externo).
Valorizamos se você também tem:
* Inglês Instrumental;
* Certificações na área de redes e/ou Gestão de TI;
* Gerenciamento de Service Desk;
* Conhecimento em gerenciamento de processos (BPM);
* Liderança de Equipes (Gestão de Pessoas);
* Noções de 5S.
Informações adicionais
O que temos para você:
* Auxílio Transporte ou Combustível;
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Parcerias com instituições de ensino e lazer.
Do sonho de conectar pessoas que estavam desde os grandes centros urbanos até as localidades mais remotas, nasceu a Um Telecom. Há mais de 10 anos, conexão é o sentimento que move o time com o sangue azul e um largo sorriso no rosto.
Nossos mais de 20 mil quilômetros de fibra óptica abraçam cerca de mais de 200 municípios do Nordeste e Sudeste do Brasil e Miami. Sim, chegamos nos EUA porque não enxergamos barreiras e somos especialistas em reduzir distâncias.
Nossos produtos aproximam, otimizam, solucionam, monitoram, asseguram e garantem. E cada uma dessas entregas é feita por pessoas talentosas, dedicadas e, acima de tudo, felizes!
Tem dúvidas que aqui é seu lugar?
Vem ser Um!
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