Área e especialização profissional: Logística - Transporte
Nível hierárquico: Consultor
Lugar de trabalho: Santos, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Responsabilidades:
1. Supervisionar e coordenar as operações de transporte, recebimento, armazenamento, movimentação e distribuição de mercadorias, assegurando a integridade dos produtos e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
2. Garantir a satisfação do cliente através da qualidade das informações compartilhadas, comunicação eficiente e cumprimento dos SLA (Service Level Agreements).
3. Gerir e liderar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientações, treinamentos e feedbacks contínuos para o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
4. Monitorar os indicadores de desempenho da área, como tempo de resposta, qualidade no atendimento, custos operacionais e eficiência logística, buscando melhorias contínuas nos processos.
5. Assegurar que a equipe siga os procedimentos de segurança e as normas específicas de cada cliente.
6. Realizar o planejamento das atividades de atendimento e suporte logístico de acordo com as demandas e necessidades da empresa e dos clientes, garantindo a alocação eficiente de recursos.
7. Analisar e avaliar os processos de atendimento existentes, identificando oportunidades de otimização e melhoria na experiência do cliente.
8. Manter controle dos custos operacionais relacionados ao atendimento e alinhar as estratégias com o orçamento da área, equilibrando eficiência e qualidade do serviço.
9. Garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentações aplicáveis às operações logísticas e ao atendimento ao cliente.
Benefícios:
* Seguro de Vida
* Vale refeição
* Assistência odontológica
* Assistência médica
* Vale alimentação
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