Responsabilidades:Executar a configuração do monitoramento de eventos.Executar limites aprovados pela BASF e requisitos de criação de incidentes.Incidente proativo na Tech Mahindra Systems.Coordenar diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem.Resolução remota de tíquetes de incidentes de ponta a ponta.Coordenação com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários.Coordenação com equipes OEM TAC.Coordenação com a equipe de recebíveis da BASF Shipping.Gerenciamento de estoque de reposição local/regional.Resolução automática de tíquetes de incidentes.Atualização da CMDB e ferramentas de gerenciamento de ativos.Participar do MIM e definir e executar Solução Alternativa/Correção.Realizar demais responsabilidades conforme definido no processo de Gerenciamento Normal de Incidentes.Experiência Prévia:Suporte técnico remoto de redes e seus elementos.Suporte remoto a equipes de campo para solução de problemas.Controle de sobressalentes e levantamento de patrimônio de rede.Bom nível de comunicação entre todos os níveis hierárquicos.Conhecimento técnico de redes CISCO, arquitetura, configuração, integração, solução de problemas e controle de SLA em ambiente de rede ativa.Coleta de KPI e participação em reuniões periódicas com suporte técnico ao Regional Manager.Informações Adicionais:Inglês avançado.Certificações CISCO.Experiência prévia com aplicação de acesso remoto a máquinas de colaboradores em sites.Inglês: Intermediário.
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