Responsável por liderar e coordenar equipes que prestam atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente, retenção e o bom desempenho da equipe.
Responsabilidades: Supervisionar os colaboradores responsáveis pelo atendimento com o cliente; Fazer feedbacks e treinamentos para aprimorar o desempenho da equipe; Motivar a equipe e resolver conflitos internos; Acompanhar os atendimentos (ao vivo ou por gravações); Avaliar indicadores de desempenho (tempo de atendimento, NPS, satisfação do cliente, etc); Implementar melhorias nos processos de atendimento; Ajudar os atendentes a resolverem casos mais complexos; Atuar como elo entre a equipe e a gerência/diretoria; Garantir que a equipe tenha os recursos e informações necessários para atender bem; Assumir casos críticos ou reclamações graves; Gerar relatórios de desempenho da equipe; Analisar métricas e propor melhorias estratégicas; Garantir que o cliente tenha uma boa experiência, mesmo em situações difíceis.