Job description A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!Como descrever o nosso #citlover?Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.Main responsibilities Aqui na Central, você será responsável por:Esclarecer as dúvidas dos operadores;Acompanhar o desempenho dos operadores;Dar feedback aos operadores;Gerenciar os resultados e a qualidade dos serviços prestados;Gerenciar a satisfação dos(as) demandantes acerca do atendimento prestado pelo seu grupo de operadores;Prestar informações sobre os monitoramentos efetuados;Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle do serviços;Construir clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes;Elaborar e revisar scripts, permanentemente;Orientar e informar os(as) gestores(as)/técnicos(as) municipais acerca dos serviços, programas, projetos e políticas do MDS;Registrar no Sistema de Gestão de Demandas todas as ligações atendidas, inclusive as demandas de solicitações pendentes.Requirements and skills Quais requisitos você precisa ter?Hard skills:Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital;Ensino Superior Completo;Conhecimentos intermediários de informática;Obrigatoriamente, com experiência profissional em operações de Contact Center;Domínio das ferramentas utilizadas na Central de Relacionamento do MDS e conhecimento dos serviços, programas, projetos e políticas do Ministério;Domínio dos indicadores e métricas operacionais;Capacidade de avaliar o desempenho dos operadores, identificando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços;Conhecimento das regras formais de ortografia;Soft skills:Habilidades de Desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal;Capacidade de liderança;Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;Capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem verbal e escrita, habilidade motora e visual compatível com a função, boa dicção, entonação, timbre de voz e audição;Equilíbrio emocional para agir com calma e tolerância a frente a situações conflituosas;Saber lidar com o estresse, frustração, críticas e pressão;Habilidade na condução das ligações;Additional information E quais são os benefícios?Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;️Programas de saúde e bem-estar;Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;Reconhecimento com bonificação variável por resultados;E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover!Quem nós somos e o que fazemos?Uma empresa à frente do seu tempo, com tamanho de multinacional e cabeça de startup. Somos a Central IT, referência no mercado de tecnologia desde 2004, buscando sempre inovar para impactar pessoas e negócios.O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.#J-18808-Ljbffr