Responsabilidades
1. Identificar necessidades e criar as melhores soluções para clientes, em conjunto com o supervisor e demais canais que envolvem o atendimento ao cliente.
2. Atendimento ao Cliente para operações Internacionais;
3. Desenvolvimento de análises e relatórios;
4. Buscar solucionar e apoiar os clientes em suas dificuldades diárias.
5. Dar suporte aos KPI’s, em conjunto com o supervisor, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos.
6. Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa.
7. Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
8. Análise e tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance;
9. Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte trabalhando com pró-atividade na entrega de valor;
10. Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente.
11. Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor.
12. Analisar e implantar melhorias nos processos, verificando as rotinas existentes e seu impacto operacional, bem como sugerir novos procedimentos e instruções de trabalho a serem adotadas.
13. Zelar pela atualização dos dados do sistema, analisando/detectando possíveis divergências e promovendo as devidas correções.
14. Efetuar análise crítica dos processos de transporte.
15. Manter contato com clientes para atualização/prestação de informações e esclarecimentos de dúvidas pertinentes aos processos.
16. Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores.
Requisitos
1. Superior Completo em Administração/ Comércio Exterior/ Logística ou áreas afins;
2. Ser proativo, organizado e ter capacidade de planejamento;
3. Desejável conhecimento em Pacote Office;
4. Mandatório possuir Excel Avançado;
5. Habilidade de Comunicação;
6. Experiência no Atendimento ao Cliente;
7. Experiência em Logística, Transporte ou Comércio Exterior, será diferencial.
Benefícios
1. Vale Alimentação;
2. Prêmio Assiduidade;
3. Plano de Saúde;
4. Seguro de vida.
A história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.
Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.
Venha fazer parte desse time que só cresce!
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