Local de trabalho: Feira de Santana - BA
Empresa: Turbo Network – Provedor de Internet com 16 anos de excelência no mercado.
Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no nosso setor de Suporte Interno, responsável por atender clientes via WhatsApp e ligações telefônicas, com foco em identificar e resolver problemas de conectividade e funcionamento dos serviços prestados.
* O profissional será o primeiro ponto de contato com o cliente em situações de dificuldade técnica, e deverá realizar o atendimento com cordialidade, agilidade e foco em solução, buscando resolver a situação de forma remota, sem a necessidade de deslocamento da equipe técnica, sempre que possível.
Responsabilidades:
* Atender chamados de clientes por WhatsApp e telefone.
* Ouvir, registrar e entender a demanda técnica apresentada.
* Realizar testes e procedimentos remotos para restaurar o serviço.
* Encaminhar para o suporte técnico externo apenas quando esgotadas as possibilidades internas.
* Manter o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
* Registrar os atendimentos realizados em sistema interno.
* Seguir os padrões de qualidade e tempo de resposta estabelecidos pela empresa.
Requisitos:
* Ensino médio completo.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Facilidade com tecnologia e informática básica.
* Habilidade em lidar com o público e resolver conflitos com empatia.
* Organização e responsabilidade no registro dos atendimentos.
Diferenciais:
* Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
* Conhecimento básico em redes de internet (roteadores, conexões, testes de velocidade, etc.).
* Vivência em provedores de internet.
O que oferecemos:
* Salário compatível com o mercado.
* Treinamentos contínuos.
* Ambiente de trabalho colaborativo e estruturado.
* Oportunidade de crescimento interno.
Se você gosta de resolver problemas, tem facilidade com tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe premiada e referência em atendimento, venha fazer parte da Turbo Network!
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