Descrição do Cargo
O cargo visa desenvolver e implementar sistemas informatizados, dimensionando requisitos e funcionalidades dos sistemas, especificando sua arquitetura e escolhendo ferramentas de desenvolvimento. Além disso, o profissional deve codificar aplicativos, administrar ambiente informatizado, prestar suporte técnico ao cliente e elaborar documentação técnica.
Responsabilidades
1. Atendimento e Suporte Técnico
* Realizar suporte técnico de primeiro e segundo nível para usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas operacionais;
* Documentar chamados e soluções no sistema de gestão de incidentes;
* Treinar usuários sobre o uso básico de sistemas e ferramentas corporativas.
2. Gestão de Equipamentos e Infraestrutura
* Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, impressoras, scanners e outros dispositivos de TI;
* Gerenciar o inventário de equipamentos, incluindo controle de ativos e licenças de software;
* Garantir a conectividade de rede local (LAN), Wi-Fi e acesso remoto, solucionando falhas de comunicação.
3. Administração de Sistemas
* Configurar e gerenciar contas de usuários (Active Directory, ERP, Microsoft 365 etc.);
* Gerenciar permissões de acesso a pastas, sistemas e recursos compartilhados, de acordo com as políticas de segurança da informação;
* Fazer backup e recuperação de dados em sistemas locais e em nuvem.
4. Monitoramento e Resolução de Problemas de Rede
* Monitorar o desempenho da rede e realizar diagnósticos de problemas para manter a disponibilidade;
* Realizar configurações básicas em switches, roteadores e firewalls.
5. Manutenção Preventiva e Atualizações
* Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos e sistemas para evitar interrupções nos serviços;
* APLICAR ATUALIZAÇÕES E PATCHS DE SEGURANÇA EM SISTEMAS OPERACIONAIS E APLICAÇÕES.
6. Suporte a Sistemas Internos e Aplicativos
* Oferecer suporte técnico para o ERP, CRM ou sistemas específicos da empresa;
* Servir como ponto de contato inicial para interação com fornecedores de software terceirizados.
7. Implantação e Migração de Tecnologias
* Auxiliar na implantação de novas ferramentas e na migração de sistemas;
* Testar e validar configurações antes do uso em ambiente de produção.
8. Segurança da Informação
* IMPLEMENTAR E MONITORAR MEDIDAS BÁSICAS DE SEGURANÇA, COMO ANTIVÍRUS, FIREWALL E CONTROLE DE ACESSOS;
* GERENCIAR RESPOSTA A INCIDENTES RELACIONADOS A SEGURANÇA (EX.: PHISHING OU MALWARES).
9. Colaboração com o Gerente de TI
* Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho dos sistemas e problemas resolvidos;
* Sugerir melhorias técnicas ou operacionais baseadas nas necessidades dos usuários e na análise dos incidentes recorrentes.
10. Gestão de SLA (Acordo de Nível de Serviço)
* Garantir o cumprimento dos SLAs acordados para atendimento de suporte;
* Identificar gargalos e propor melhorias para agilizar o suporte técnico.