Job description A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país VempraOmie Main responsibilities Desenvolvimento de Equipe : Capacitar e apoiar o desenvolvimento contínuo dos membros da equipe, incentivando o aprimoramento de habilidades para entregar engajamento e atendimento de excelência. Otimização de Processos e Eficiência : Criar e implementar processos operacionais focados em resultados e produtividade, garantindo agilidade e o uso eficiente dos recursos. Visão de Crescimento e Escalabilidade : Desenvolver e liderar soluções escaláveis, adaptando a operação às demandas dos clientes e objetivos de crescimento da empresa. Análise e Identificação de Gaps Operacionais : Monitorar a operação para identificar pontos de melhoria e implementar ações corretivas que promovam o engajamento e a satisfação dos clientes. Definição e Monitoramento de KPIs e OKRs : Acompanhar indicadores de desempenho da equipe, estabelecendo metas e planos de ação orientados por dados para maximizar os resultados de engajamento e retenção. Requirements and skills Necessário disponibilidade para atuar no modelo híbrido, 2 vezes na semana presencial. Bairro Morumbi. Experiência em supervisão de equipes em áreas como Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Engajamento ou similares. Habilidade analítica para identificar e propor melhorias com base em dados e indicadores de performance. Experiência em escalabilidade de processos, segmentação e personalização de atendimento. Visão estratégica com foco em crescimento e habilidades para liderar iniciativas de inovação. Conhecimento em Customer Success e marcos de sucesso como First Value em plataformas como o sistema Omie (desejável). Additional information Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil. Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável. Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório. Plano de saúde Bradesco. Plano odontológico Amil Dental. Auxílio Farmácia. Auxílio-creche. Day off de aniversário, para você comemorar como quiser Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas. Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online. Parceria com o SESC - Credencial Plena. Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores. Parceria com cursos de English in Company. Programa de descontos em seguros. Empréstimo consignado via Ali Crédito. Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos. Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00. PPRL. Global Pass: benefício de viagens. Seguro de vida. J-18808-Ljbffr