Operador(a) Atendimento ao Cliente Locação Imóveis | Mooca - SPO Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.Sua missão aqui será:Prestar atendimento as demandas de manutenção nos imóveis locados sejam elas pela plataforma da parceira, sejam diretamente pelo site/fone Lello, intermediando negociações e resoluções sempre que necessário de acordo com a Lei do Inquilinato e cláusulas contratuais, dentro do SLA determinado para cada operação.Responsabilidades:Executar as atividades de atendimento aos locadores e locatários de imóveis que solicitarem serviços de manutenção, atendendo as demandas, fornecendo informações e orientações, esclarecendo dúvidas e efetuando outras ações relacionadas, de modo a prestar suporte necessário e contribuir com a satisfação e fidelização dos clientes.Registrar em sistema todo o processo de atendimento, bem como as soluções dadas para cada caso com o objetivo de manter controle e histórico de atendimento aos clientes.Orientar o cliente, condicionar e direcionar 100% das demandas para a parceira, divulgando as vantagens e os novos procedimentos;Interferir de forma rápida e eficaz para solução das demandas não atendidas pela parceira FIX;Garantir intermediações imparciais e técnicas com os proprietários e locatários, relacionadas às demandas de manutenção;Identificar as devidas soluções possíveis/necessárias para as demandas, dentro do prazo estabelecido.Solicitar e analisar orçamentos das demandas de manutenção.Intermediar soluções entre as partes (locatários e proprietários).Demandar parecer e análise técnica do gestor e/ou Técnico em edificações ou Engenheiro.RequisitosEnsino médio completo, desejável cursando superiorExperiência no atendimento e relacionamento com o clienteExperiência no segmento de Locação de ImóveisConhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer SuccessDomínio do pacote OfficeCondiçõesModelo de trabalho: 100% presencial de segunda à sexta-feira
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