BRA Espec Assessoria Invest I
Country: Brazil
**WHAT YOU WILL BE DOING**
Estruturação de URA - Responsável pela estruturação e manutenção da URA de voz e chat da assessoria de Investimentos;
Mensuração e análise dos indicadores de produtividade, assim como o cruzamento das informações com os índices comerciais:
- Tempo Médio Falado;
- Abandono da URA;
- Tempo Médio em Pausa;
- Nível de Serviço.
- Chat
Interface mensal e pontual com a liderança da assessoria de investimentos para melhoria dos indicadores acima.
Realização de relatórios semanais com a atualização dos dados.
Suporte:
Implantação AAA e todas as frentes de apoio nas frentes de suporte técnico junto aos demais integrantes da equipe, principalmente no projeto de expansão da assessoria de investimentos.
**Perfil Necessário**
Profissional dinâmico, proativo com olhar voltado ao atendimento que a assessoria de investimentos faz ao cliente.
Além disso, primordial a necessidade de facilidade na interação com pessoas e disponibilidade em ajudar.
**Requisitos**
- Graduação obrigatória
- Office com ênfase em Excel e Power Point Avançado
**Desejável**
- CPA 20
- Programação de Sistemas
- Inglês e Espanhol