Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social.
Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros .
Com ritmo, rotina e ritual, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras, levando gente no coração para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.
Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios.
Hoje temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando nos mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.
/n Conhecer administração e troubleshooting de servidores Windows e Linux.
Experiência com servidores de aplicação.
Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V) e conceitos de cloud computing (AWS, Azure, GCP).
Monitoramento e otimização de desempenho de servidores e aplicações.
Experiência em hardware, configuração e suporte de soluções de softwares Analíticos Computadorizados da indústria farmacêutica (Empower, OpenLab, IR etc.
); Conhecimento em SQL para análise e correção de problemas (Oracle, SQL Server, PostgreSQL).
Noções de administração e otimização de bancos de dados.
Experiência com consultas, procedures e modelagem de dados.
Experiência no suporte a múltiplos sistemas e aplicações corporativas.
Diagnóstico e correção de falhas, incluindo análise de logs e monitoramento de sistemas.
Aplicação de patchs e atualizações de segurança.
Conhecimento em protocolos de comunicação (HTTP, HTTPS, FTP, SFTP, Web Services REST/SOAP).
Conhecimento básico no SAP (S4 HANA) Conhecimento de APIs REST e SOAP para integração entre sistemas.
Conhecimento em ferramentas de automação de processos e scripts (PowerShell, Bash, Python, Shell Script).
Desenvolvimento e manutenção de jobs para automação de atividades operacionais.
Experiência com metodologias ITIL para gestão de incidentes, problemas e mudanças.
Conhecimento em ferramentas de ITSM (Jira) Capacidade de priorização de tickets e resolução de problemas críticos.
Experiência na gestão de fornecedores de terceiro nível.
Capacidade de garantir que as demandas sejam atendidas dentro dos prazos e padrões acordados.
Habilidade para comunicação eficaz entre clientes internos e fornecedores.
Capacidade de elaborar documentações técnicas e procedimentos operacionais.
Mapeamento de processos e propostas de melhoria contínua.
Experiência na definição de escopos de novas demandas e interação com equipes de projeto.
/n Missão do Cargo: Garantir a operação eficiente e contínua de mais de 60 sistemas corporativos, através da análise e correção de causas raiz, automatizações, contato com fornecedores e clientes internos, e implementação de melhorias que promovam redução de custos e aumento de eficiência.
Atuar no suporte especializado, assegurando o cumprimento dos prazos e procedimentos definidos para fornecedores de terceiro nível, além de elaborar escopos detalhados para novas demandas.
Principais Responsabilidades Análise e Resolução de Problemas: Realizar diagnósticos e análises de causas raiz para incidentes críticos, propondo soluções definitivas para evitar recorrências.
Documentar soluções e procedimentos técnicos para suporte de primeiro nível.
Gestão de Fornecedores: Atuar como ponto focal para fornecedores de terceiro nível, garantindo que recebam todas as informações necessárias para atuação eficiente.
Servir de ponte entre clientes finais e fornecedores, assegurando comunicação clara e precisa.
Garantir que os fornecedores de terceiro nível cumpram prazos e procedimentos estabelecidos.
Realizar follow-up contínuo para assegurar a qualidade das entregas.
Atendimento ao Cliente Interno: Atuar como ponto de contato para usuários e áreas de negócios, garantindo a comunicação clara sobre status de incidentes e solicitações.
Automatização e Eficiência: Propor e implementar automatizações para reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência dos processos de suporte.
Identificar oportunidades de otimização em fluxos operacionais e sistemas existentes.
Gestão de Melhorias: Identificar e propor melhorias contínuas nos sistemas, alinhadas às estratégias da empresa.
Elaborar escopos detalhados para novas demandas e encaminhá-los ao time de projetos.
Documentação e Procedimentos: Criar e manter atualizada a documentação técnica dos sistemas e processos operacionais.
Garantir que os procedimentos de atendimento de primeiro nível estejam claros e acessíveis.
Infraestrutura e Conhecimento Técnico: Atuar com servidores, aplicações embarcadas em equipamentos, e sistemas diversos.
Resolver problemas técnicos de alta complexidade, envolvendo aplicações e integrações críticas para o negócio.