O Analista de Suporte de Sistemas - é responsável por fornecer suporte técnico de qualidade aos usuários, garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a sistemas e aplicações. As principais responsabilidades incluem:Atender e registrar chamados de suporte no sistema de tickets.Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas.Realizar testes em sistemas para identificar e corrigir falhas.Documentar procedimentos e soluções para futuras referências.Colaborar com a equipe de desenvolvimento para melhorias de sistemas.Participar de treinamentos e capacitações para atualização de conhecimentos.Manter a comunicação clara e eficaz com os usuários.Auxiliar na implementação de novos sistemas e funcionalidades.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.Monitorar fila de atendimentoRealizar análise de cenários com scripts de atendimentoIdentificar bugs no sistema e soluciona-os ou direcionar para soluçãoEsclarecer dúvidas de usuários, bem como treina-os no uso do ERP.Estudar novidades implementadas nas soluções da empresa e do mercado.