O principal objetivo do Analista de Suporte é garantir o funcionamento eficiente dos sistemas e a satisfação dos usuários por meio de um atendimento ágil e eficaz.
* Prestar suporte técnico aos usuários via ferramentas de administração de chamados, registrando, acompanhando e resolvendo problemas técnicos dentro dos prazos estabelecidos.
* Identificar e solucionar problemas relacionados ao sistema de forma rápida e eficiente, monitorando seu desempenho e oportunidades de otimização.
* Oferecer treinamentos básicos sobre o uso de sistemas e boas práticas aos colaboradores.
* Criar e manter atualizados manuais, guias e procedimentos.
* Auxiliar na gestão de backups e planos de recuperação de desastres, garantindo a segurança da informação e proteção de dados da empresa.
* Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para solucionar problemas e implementar melhorias.
* Participar de projetos relacionados à atualização e integração de sistemas.
Requisitos:
* Experiência em sistemas de gestão de tickets (ex.: Zendesk, Jira).
* Familiaridade com bancos de dados e comandos básicos de SQL.
* Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
* Experiência sólida em sistemas de automação comercial.
Benefícios:
* Plano Odontológico
* Plano de Saúde
* Vale refeição ou alimentação R$1250
* Vale transporte
Horário de Trabalho:
Segunda a Sexta-feira: 08h00 às 12h00 e 13h30 às 17h30.