Job descriptionPrestar suporte técnico ao cliente do pós-venda dos produtos da VEGA, atendendo com qualidade e agilidade as demandas.Main responsibilitiesFornecer suporte nas funcionalidades do Lyra resolvendo problemas operacionais com rapidez e qualidade;Resolver as solicitações suporte no sistema Lyra;Prestar atendimento utilizando conhecimentos verificados e testados referente a GIS;Utilizar as ferramentas para visualizar, criar, gerenciar e analisar dados geográficos;Realizar atendimento e abertura das ocorrências, aplicando a Estrutura de Classificação da Ocorrência, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as solicitações;Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento das ocorrências;Atender às demandas de serviços das áreas, conforme critérios de qualidade e prazo definidos, demonstrando conhecimento sobre as características e especificidades do produto Lyra;Propor criação de artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo;Apoiar na execução de eventos e reuniões internas e externas com clientes;Direcionamento de demandas de clientes, atendimento pelos sistemas de comunicação internos;Apoio na elaboração de relatórios e análise de resultados e dados;Assistência na execução de atividades dos projetos da área de acordo com as diretrizes da área;Cumprir as diretrizes de segurança da informação e compliance estabelecidas pelo Grupo Imagem.Requirements and skillsFormação:Graduando.Habilidades Técnicas:Atendimento a clientes internos e externos;Conhecimentos intermediário no Pacote Office, principalmente Excel;Conceitos básicos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos;Conhecimentos básicos em GIS.Habilidades Desejáveis:Certificações;Inglês Básico/Intermediário;Power BI;APIs e Integrações: Noções básicas de requisições HTTP, JSON, e API REST;Sistemas de Chamados (Help Desk): Uso de plataformas como Jira ou Freshdesk;Conceito de Banco de dados;Conceitos básico em desenvolvimento de software e linguagens: C++, C# ou Javascript;Conceito básico de UI e UX;Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Vega.Additional informationPor que escolher a VEGA?Modelo de Trabalho Moderno:Trabalho 100% Remoto ou Híbrido, se você estiver próximo à nossa sede (São José dos Campos) ou hubs (Lavras e Piracicaba).Saúde e Bem-Estar:Plano de Saúde: Sul América ou Unimed (conforme localidade).Assistência Odontológica.️Wellhub, para cuidar do seu equilíbrio e bem-estar.Seguro de Vida Individual, sem custos para o colaborador.Benefícios Financeiros:Vale Alimentação ou Refeição via Cartão Caju: escolha a melhor opção para o seu estilo de vida.Auxílio Home Office.Vale Transporte, se necessário.Cooperativa de Crédito para suporte financeiro.Qualidade de Vida e Família:Day Off no mês do seu aniversário + um presente especial (voucher no Cartão Caju).Day Off de Aniversário dos seus filhos (até 16 anos).Flexibilidade de horário, com até 1 hora de ajuste na sua jornada.Licença Paternidade Estendida: 15 dias para aproveitar esse momento único.Desenvolvimento e Crescimento:1 hora semanal dedicada aos seus estudos, sejam cursos, especializações ou idiomas.Programas e Trilhas de Desenvolvimento para impulsionar sua carreira.Ambiente de trabalho saudável e humanizado, que promove inovação, autenticidade e crescimento contínuo.Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!
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