Horário: Segunda à sexta 07h00 às 12h00 / 13h00 às 17h00Modalidade: PresencialDescrição:Atendimento Telefônico: Receber chamadas e responder de maneira eficaz às solicitações, dúvidas e reclamações dos passageiros.Atendimento via Redes Sociais: Responder mensagens e interações de clientes nas plataformas sociais da empresa.Registro de Reclamações e Solicitações: Registrar e categorizar reclamações e solicitações em sistemas internos, garantindo o acompanhamento adequado.Resolução de Problemas: Solucionar problemas comuns dos clientes de maneira imediata ou encaminhar para outros departamentos, conforme a necessidade.Monitoramento de Indicadores: Acompanhar indicadores de atendimento e reclamação, visando reduzir o número de queixas e aumentar a satisfação do cliente.Suporte ao Marketing: Ajudar a equipe de marketing na elaboração e divulgação de campanhas voltadas aos clientes nas redes sociais.Requisitos:Cursando ou concluído a faculdade de administração ou áreas correlatas.Habilidades Comportamentais:Perfil Comunicativo e Proativo: Habilidade para interagir com os clientes de maneira amigável, eficiente e resolutiva.Foco em Resultados: Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de atendimento, sempre buscando melhorar a performance e a satisfação dos clientes.Boa Gestão de Tempo: Agilidade no atendimento e priorização das demandas de clientes, equilibrando o atendimento telefônico e via redes sociais.Empatia e Inteligência Emocional: Saber lidar com situações de pressão, como reclamações frequentes e clientes insatisfeitos, mantendo a calma e oferecendo soluções.Conhecimento para atuação no cargo:Atendimento ao Cliente: Técnicas de atendimento telefônico e online (via redes sociais e aplicativos de mensagens), habilidade em ouvir ativamente e empatia.Ferramentas de CRM: Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente para registrar e gerenciar contatos e reclamações.Redes Sociais: Domínio no uso de plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter e outros, para atendimento e divulgação de campanhas.Resolução de Problemas: Capacidade de identificar, investigar e resolver problemas e reclamações dos clientes com rapidez e eficiência.Indicadores de Desempenho: Habilidade em monitorar e analisar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação dos clientes.Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e cordialidade.
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