Job description
Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?
Com a oportunidade de Analista de Sistemas Pleno vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!
Main responsibilities
Missão do Cargo:
Atuar no suporte, análise e manutenção de mais de 60 sistemas da empresa, garantindo a estabilidade, eficiência e evolução contínua das aplicações. Identificar e corrigir causas raiz de problemas, apoiar o atendimento do primeiro nível, interagir com fornecedores e clientes internos, propor melhorias e automações para redução de custos e otimização de processos. Assegurar que fornecedores de terceiro nível atendam demandas dentro do prazo e padrões estabelecidos, além de contribuir na elaboração de escopos para novas demandas.
Principais Responsabilidades:
Análise e Correção de Problemas:
* Diagnosticar e corrigir causas raiz de falhas nos sistemas, garantindo a continuidade das operações.
* Aplicar boas práticas de suporte e manutenção preventiva para evitar recorrência de problemas.
Gestão de Fornecedores:
* Ser o ponto focal para fornecedores de terceiro nível, garantindo que recebam todas as informações necessárias para atuação eficaz.
* Acompanhar a execução dos serviços, assegurando conformidade com SLA e procedimentos estabelecidos.
* Atuar como ponte entre clientes internos e fornecedores, facilitando a comunicação e resolução de demandas.
Atendimento ao Cliente Interno:
* Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre o uso adequado das aplicações.
Propostas de Melhoria e Automação:
* Identificar oportunidades de automação e melhorias nos sistemas para otimização de processos e redução de custos.
* Implementar soluções inovadoras para aprimorar a eficiência operacional.
Gestão de Demandas e Projetos:
* Elaborar escopos detalhados de novas demandas para envio ao time de projetos.
* Participar de iniciativas de evolução e atualização tecnológica dos sistemas.
Monitoramento e Performance:
* Avaliar o desempenho dos sistemas, propondo ajustes para otimização de performance.
* Implementar processos de monitoramento para garantir alta disponibilidade e confiabilidade das aplicações.
Administração de Infraestrutura e Aplicações:
* Trabalhar com servidores e aplicações embarcadas, garantindo compatibilidade e funcionamento adequado.
* Apoiar na integração e sustentação de sistemas críticos para a empresa.
Requirements and skills
Suporte e Sustentação de Aplicações
* Experiência no suporte a múltiplos sistemas corporativos, garantindo a continuidade das operações.
* Análise e resolução de incidentes e problemas, incluindo investigação de causa raiz.
* Capacidade de aplicar correções e realizar ajustes em configurações de sistemas.
Infraestrutura e Servidores
* Conhecimento em administração de servidores Windows e Linux para suporte a aplicações.
Bancos de Dados
* Conhecimento em SQL para análise e manipulação de dados,
* Capacidade de executar queries, criar relatórios e diagnosticar falhas em bases de dados.
Monitoramento e Performance
* Experiência com ferramentas de monitoramento de sistemas,
* Capacidade de analisar logs e identificar falhas de desempenho.
Gestão de Fornecedores e SLA
* Experiência no acompanhamento e cobrança de fornecedores de terceiro nível para garantir cumprimento de SLA.
* Habilidade em atuar como ponte entre cliente final e fornecedores, garantindo a clareza das informações.
* Acompanhamento de chamados e relatórios de desempenho.
Documentação e Gestão de Processos
* Capacidade de elaborar documentações técnicas e procedimentos operacionais.
* Experiência na formalização de processos e boas práticas de atendimento.
* Conhecimento em ferramentas de gestão de conhecimento e ITSM (Jira).
Conhecimento em Aplicações e Sistemas Corporativos
* Experiência no suporte a sistemas de gestão (ERP, sistemas web, aplicações embarcadas).
* Capacidade de entender processos de negócios e propor melhorias nos sistemas existentes.
Additional information
* No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
* Local: Pouso Alegre - MG
* Horário: Administrativo
* Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
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