OBJETIVO Garantir a satisfação contínua dos clientes após a finalização da compra, liderando a equipe de pós vendas, e implementando estratégias para resolver problemas, melhorar a experiência do cliente e fidelizar consumidores.
ATIVIDADES Liderar as reuniões diárias (Dailys) com o time, promovendo alinhamento e priorização de atividades.
Monitorar e analisar relatórios de rechamados, garantindo a distribuição eficiente e a atuação do time.
Participar das Dailys estratégicas com o time do NOC para alinhamento intersetorial.
Atualizar e supervisionar a base de renovação de contratos, identificando oportunidades de fidelização.
Acompanhar e influenciar positivamente os resultados de vendas e retenção de contratos.
Gerenciar situações massivas e garantir o suporte adequado à base de clientes.
Supervisionar os canais de atendimento via WhatsApp, acompanhando indicadores como ASC (Atendimento via WhatsApp).
Conduzir reuniões com clientes, assegurando um relacionamento de qualidade e contínuo alinhamento às suas necessidades.
Implementar e promover a melhoria contínua dos processos da área.
Participar ativamente de reuniões semanais de operação junto à liderança e diretoria, fornecendo insights e planos de ação.
Realizar feedbacks individuais regulares com os colaboradores, fomentando desenvolvimento e engajamento.
Acompanhar e apurar indicadores-chave da área, como performance de atendimento e metas de retenção.
Analisar os resultados operacionais realizados e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
Desenvolver apresentações estratégicas com os principais KPI's para reportar à diretoria.
REQUISITOS Formação superior completa em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas correlatas; Visão estratégica e habilidade analítica para gestão de indicadores e resultados; Forte capacidade de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal; Foco em melhoria contínua e inovação nos processos; Habilidade em gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz e proativa; 5 anos de experiência na área ou similar; Pacote office Intermediário, Word, Excel, Power Point; Conhecimento do Produto/Serviço em Telecom; DESEJÁVEL Conhecimento dos sistemas CRM; Conhecimento em PDCA / 5W2H / ISHIKAWA.
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