Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária!
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você fará: Monitoramento das demandas da operação (Interações e TMO) em tempo real bem como quadro de agentes logados, disponibilidade e aderência às pausas planejadas; Envio de boletins hora-a-hora (Intraday) com o resumo dos indicadores relacionados à demanda – Nível de Serviço (NS), interações (Volume), Tempo médio de Operação (TMO), agentes logados (HC Bruto), agentes disponíveis (HC Líquido); Comunicação de anomalias às áreas de gestão operacional e demais áreas envolvidas dando consciência situacional; Sinalizações sobre desvios de pausas dos agentes na operação às lideranças operacionais (de acordo com o processo de escalonamento estabelecido) e garantia de visibilidade de riscos.
Atuação continua pela guarda dos indicadores, investigação dos motivos dos desvios.
Se você: Tem disponibilidade para trabalho presencial no centro de Ponta Grossa/PR;; Tem experiência anterior nas atividades acima mencionadas; Possui Pacote Office intermediário; É um amante de tecnologia e inovação; Gosta de trabalhar do escritório; Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades; Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
O que oferecemos: Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Sexta-feira temática; Plataforma online com diversos cursos disponíveis; Seguro de Vida; Vale-transporte; Vale-refeição; Vale-alimentação; Assistência odontológica; Assistência médica.