Published on DECEMBER 11, 2024
Applications open until JANUARY 11, 2025
Pessoa Assistente de Relacionamento ( Exclusivo para pessoas PCD)
Workplace: São Paulo - SP
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Job description
Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento, tem como objetivo principal atender o cliente nos canais de atendimento online e offline: Chat, WhatsApp, E-mail e telefone, para esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas, acolhendo o cliente de modo a garantir a sua satisfação em cada ponto de contato, bem como a melhor utilização do produto e serviço contratado.
Esta é uma VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
Isso significa que serão consideradas neste processo seletivo somente candidaturas de pessoas com alguma deficiência comprovada pelo CID. Acreditamos que a diversidade nos fortalece e estamos comprometidos a trazer representatividade para todas as áreas da empresa.
Responsibilities and assignments
* Oferecer uma experiência memorável e positiva para nossos clientes a cada interação, diretamente, no contato em cada chamado, ou indiretamente, através da definição/acompanhamento de processos que visam melhorar a sua experiência. Ser defensor da voz do cliente, compartilhando insights com as demais áreas da companhia;
* Atender o cliente em nossos canais, telefone, chat e e-mail, com total respeito e empatia, buscando sempre ter atenção nos atendimentos, para solucionar problemas e esclarecer dúvidas, sempre com sinceridade e transparência nos processos;
* Repassar para o time de produto, sugestões de melhorias apresentadas pelos clientes através dos contatos;
* Analisar os processos internos e verificar se estão sendo aplicados corretamente e com a eficiência e resultado esperado;
* Dar apoio na identificação dos bugs e na transmissão destes para a equipe de desenvolvimento.
Requirements and qualifications
* Superior completo ou cursando;
* Desejável experiência em atendimento ao Cliente;
* Conhecimentos em configurações de DNS, limpeza de dados do navegador e cache;
* Conhecimento em pacote Office, para analisar dados e métricas, visualização e elaboração de apresentações.
Process stages
1. Step 1: Registration
2. Step 2: Etapa Triagem
3. Step 3: Etapa com RH
4. Step 4: Etapa com a Liderança
5. Step 5: Etapa de Proposta
6. Step 6: Hiring
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