Gerente Serviço ao Cliente | Rede e Planta ExternaJoin to apply for the Gerente Serviço ao Cliente | Rede e Planta Externa role at Vivo (Telefônica Brasil)Para que o cliente tenha uma melhor experiencia com os nossos serviços, a VP de Engenharia e Serviços os Cliente tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede e produtos, e garantir rapidez e qualidade na implementação, operação e manutenção dos serviços aos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.A área de Manutenção de Redes do ES tem como missão operar nossa rede e manter a alta disponibilidade nos serviços. Envolve a manutenção de toda a rede externa de fibra (Backbone e Bakhall) e manutenção dos equipamentos de infraestrutura (Estações, armários, gabinetes, fixa, móvel) com a qualidade Vivo.Responsabilidades e atribuições:Gerencia o time da Filial ES com atuação no planejamento, execução e fiscalização da rede.Gestão de equipe de colaboradores com maturidade distinta, com o objetivo de desenvolver os profissionais.Gerenciar contratos de Operação e Manutenção.Controle físico e financeiro de projetos e contratos de manutenção (OPEX e CAPEX).Planejar, coordenar e supervisionar as atividades de rede e equipamentos de planta interna.Garantir a manutenção e o funcionamento eficiente da infraestrutura da rede.Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias.Interagir com outras áreas e colaborar para o desenvolvimento de projetos.Buscar melhorias de processos e procedimentos.Boa capacidade de negociação e comunicação.Planejamento com objetivo e estratégia.Resiliente e flexível.Desenvolvimento de time.Requisitos e qualificações:Desejável Superior completo em Engenharia ou área correlata - Certificado de Conclusão.Desejável Pós Graduação ou Especialização.Experiência mínima de 5 anos em Gerenciamento de Operações.Experiência em gestão de equipes.Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.Informações adicionais:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!Plano de voz e dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.Terá direito a receber Bônus ou PPR anual.Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada.Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá.Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocêTrabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #MobilityTer flexibilidade de horário.Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo.Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreiraContar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidadeEtapas do processo:Etapa 3: Avaliação Comportamental - MAPA.Etapa 5: Avaliação Comportamental - DISC.Etapa 7: Contratação.Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
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