Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) - Rio de Janeiro
Centro Educacional e Médico fundado em 2001 com cerca de 1.600 profissionais formados.
Atividades:
1. Realizar o processo de onboarding, auxiliando o cliente a começar a utilizar o produto de forma eficiente.
2. Manter contato proativo com clientes para garantir engajamento e satisfação contínua.
3. Monitorar indicadores de uso, engajamento e satisfação dos clientes.
4. Identificar possíveis clientes em risco de churn (cancelamento) e agir preventivamente.
5. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para expandir a relação com o cliente.
6. Realizar pesquisas de satisfação e NPS para medir a percepção do cliente.
7. Coletar e compartilhar feedbacks dos clientes com outras áreas da empresa para melhorias no produto/serviço.
8. Entre outras atividades pertinentes à função.
Requisitos:
Necessário experiência na função/Sucesso do Cliente com atendimento/acompanhamento de toda jornada/experiência do cliente com os produtos/serviços da empresa, especialmente tendo atuado com infoprodutos ou cursos em geral. Familiaridade com plataformas de cursos online, Google Drive, Zoom, Excel, etc.
Diferencial da vaga:
Experiência em lançamentos digitais. Empresa com ambiente sofisticado e cultura jovem. Plano de carreira e crescimento profissional. Grande possibilidade de aprendizagem e desenvolvimento na área digital, empresa oferece cursos/aperfeiçoamentos técnicos constantemente.
Forma de Contratação:
Recursos Humanos/Recrutamento e seleção
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