Gerente de Operações - Híbrido em Porto-Alegre/RS Descrição da oferta de emprego Empresa com mais de 20 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation. Requisitos Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, ou áreas correlatas Inglês intermediário ou avançado para leitura de documentações técnicas Gestão de Operações e Processos – Avançado Gestão de Atendimento e Suporte (SLA, KPI, ITIL) – Avançado Gerenciamento de Projetos (PMI, Agile, SCRUM) – Intermediário Infraestrutura e Cloud Computing – Básico/Intermediário Gestão de Times Técnicos e Liderança – Avançado Negociação e Relacionamento com Clientes – Avançado Atividades Gerenciar e estruturar as operações de atendimento e implantação, garantindo eficiência e cumprimento de SLAs/KPIs Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas Garantir processos alinhados às diretrizes da empresa e fomentar automação Atuar diretamente com clientes, garantindo comunicação eficiente e transparente Implementar processos estruturados para acompanhamento e satisfação dos clientes Ser referência para resolução de escalonamentos e conflitos técnicos Liderar, treinar e desenvolver a equipe de operações Garantir um ambiente produtivo e alinhado à cultura da empresa Estruturar e documentar processos operacionais Revisar procedimentos e garantir padronização técnica Implementar métricas de controle e melhoria contínua Diferenciais Certificações em ITIL ou gestão de processos Certificação PMP, Scrum Master ou equivalente para gestão de projetos Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de TI, ou áreas afins Contratação: PJ ou CLT Modalidade: Presencial em Porto-Alegre/RS Recado da WK: Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator. J-18808-Ljbffr