PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Identificar e diagnosticar as necessidades dos clientes, buscando sempre a melhor solução para cada caso;
- Acompanhar o andamento das solicitações, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das respostas;
- Registrar todas as interações e informações pertinentes no sistema de atendimento;
- Encaminhar reclamações ou problemas mais complexos para os departamentos responsáveis, sempre com o devido acompanhamento;
- Manter um relacionamento amigável e profissional com os clientes, promovendo a fidelização;
- Auxiliar em ações de melhoria contínua no processo de atendimento, com base no feedback dos clientes.
- COMPETÊNCIAS DESEJADAS:
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de Planejamento;
- Inteligência emocional;
- Proatividade.
- REQUISITOS PARA O CARGO:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (preferencialmente em SAC ou call center);
- Desejável conhecimento básico em ferramentas de atendimento ao cliente (CRM, plataformas de chat, etc.
);
- Ensino Superior cursando ou completo;
- Pacote Office Intermediário;