A Pluxee é a parceira líder mundial em benefícios e incentivos para trabalhadores, que abre um mundo de oportunidades para ajudar todos a aproveitarem mais do que realmente importa em suas vidas.
Por meio de um portfólio completo de soluções inovadoras e digitais implantadas em 31 países, a Pluxee cria experiências significativas, envolventes e personalizadas para contribuir para o bem-estar dos indivíduos no trabalho e fora dele.
Desde vale refeição, vale alimentação, vale cultura, vale presentes até soluções de bem-estar e mobilidade, os produtos e serviços da Pluxee são criados para trazer mais valor às pessoas.
A Pluxee contribui para amplificar o poder de compra e promover o bem-estar de mais de 36 milhões de consumidores em todo o mundo.
A Pluxee acompanha 500.000 clientes no desenvolvimento de relações mais significativas que melhoram o engajamento dos seus funcionários.
A Pluxee simplifica a vida de 1,7 milhão de estabelecimentos todos os dias.
Apoiada na forte herança da Sodexo, a Pluxee, com os seus 5.000 colaboradores, está empenhada em aumentar a sua influência como líder em responsabilidade social corporativa (CSR), proporcionando aos seus clientes, parceiros e consumidores os meios para fazerem escolhas mais sustentáveis e mais saudáveis todos os dias.
Mais informações: www.pluxeegroup.com.br /n Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência prévia em posições de coordenação de equipes de suporte técnico ou Service Desk; Conhecimento em ITIL e gestão de SLAs; Habilidade para resolver problemas complexos; Idioma: Inglês – Avançado /n Responsabilidades: Gerenciar a Operação dos Serviços de Tecnologia Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de suporte e Service Desk, garantindo um atendimento ágil e eficiente; Monitorar e melhorar os processos de atendimento, seguindo boas práticas como ITIL; Supervisionar o registro, resolução e escalonamento de chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados; Desenvolver e implementar métricas de performance (KPIs) para medir a eficácia da equipe e identificar áreas de melhoria; Promover a capacitação contínua da equipe por meio de treinamentos e coaching; Realizar a interface com outras áreas de TI, garantindo uma comunicação clara e eficiente; Gerir os contratos e relacionamento com fornecedores de ferramentas e serviços de suporte; - Garantir a documentação de procedimentos e melhorias nos processos de atendimento; Participar de reuniões com gestores para reportar o desempenho da área e propor melhorias.