Localização: Asa Sul
Horário de estágio: 6h diárias (turno vespertino)
Atividades:
* Manter o registro de todos os chamados externos na ferramenta de atendimento, e provenientes de qualquer meio de comunicação, garantindo que exista um único ponto de contato entre o cliente e a empresa;
* Realizar o primeiro atendimento de suporte do produto, utilizando a base de conhecimento como ferramenta de trabalho para agilidade no atendimento;
* Realizar o escalonamento de atendimento para o grupo com competência técnica para resolve-lo, caso não seja possível a resolução no primeiro atendimento, priorizando incidentes e alinhando com APLAQ no caso de reclamações;
* Criar ou atualizar procedimentos de trabalho para os atendimentos feitos que não exista base de conhecimento ou que a base esteja desatualizada;
* Controlar e Monitorar as solicitações de atendimento para que as mesmas não fiquem sem atendimento;
* Cumprir com os tempos de atendimento definidos, recorrendo ao diretor do responsável, ou a APLAQ, quando não obtendo respostas após 72hs da abertura pelo solicitante;
* Realizar a comunicação aos solicitantes dos atendimentos, para todos os chamados resolvidos, garantindo que sempre haja um retorno à solicitação;
* Obter a validação do cliente em relação a resolução da solicitação;
* Realizar a pesquisa de satisfação para o atendimento realizado;
* Realizar a execução e gestão dos Serviços Continuados de projetos transacionados pelo SEIMP, de acordo com contrato, assegurando o cumprimento de escopo e prazos definidos.
#J-18808-Ljbffr