Experiência como Agente de Atendimento ou funções correlatas;Experiência com Gestão de Pessoas e Lideranças.Ensino médio completo;Desejável superior cursando.Conhecimento Básico em Pacote Office;Conhecimento Avançado em Produtos Oi;Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.Habilidades Comportamentais:Gestão de pessoasTrabalho em equipeFoco no ClienteFoco em ResultadosRelacionamento InterpessoalDesenvolver e gerir pessoas;Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;Supervisionar as atividades dos operadores;Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;Atualizar os sistemas e controles;Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco da horas, evitando a geração ônus;Executar demais atividades correlatas com a função.