Horário: Segunda à sexta 07h00 às 12h00 / 13h00 às 17h00
Modalidade: Presencial
Descrição:
1. Atendimento Telefônico: Receber chamadas e responder de maneira eficaz às solicitações, dúvidas e reclamações dos passageiros.
2. Atendimento via Redes Sociais: Responder mensagens e interações de clientes nas plataformas sociais da empresa.
3. Registro de Reclamações e Solicitações: Registrar e categorizar reclamações e solicitações em sistemas internos, garantindo o acompanhamento adequado.
4. Resolução de Problemas: Solucionar problemas comuns dos clientes de maneira imediata ou encaminhar para outros departamentos, conforme a necessidade.
5. Monitoramento de Indicadores: Acompanhar indicadores de atendimento e reclamação, visando reduzir o número de queixas e aumentar a satisfação do cliente.
6. Suporte ao Marketing: Ajudar a equipe de marketing na elaboração e divulgação de campanhas voltadas aos clientes nas redes sociais.
Requisitos:
Cursando ou concluído a faculdade de administração ou áreas correlatas.
Habilidades Comportamentais:
1. Perfil Comunicativo e Proativo: Habilidade para interagir com os clientes de maneira amigável, eficiente e resolutiva.
2. Foco em Resultados: Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de atendimento, sempre buscando melhorar a performance e a satisfação dos clientes.
3. Boa Gestão de Tempo: Agilidade no atendimento e priorização das demandas de clientes, equilibrando o atendimento telefônico e via redes sociais.
4. Empatia e Inteligência Emocional: Saber lidar com situações de pressão, como reclamações frequentes e clientes insatisfeitos, mantendo a calma e oferecendo soluções.
Conhecimento para atuação no cargo:
1. Atendimento ao Cliente: Técnicas de atendimento telefônico e online (via redes sociais e aplicativos de mensagens), habilidade em ouvir ativamente e empatia.
2. Ferramentas de CRM: Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente para registrar e gerenciar contatos e reclamações.
3. Redes Sociais: Domínio no uso de plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter e outros, para atendimento e divulgação de campanhas.
4. Resolução de Problemas: Capacidade de identificar, investigar e resolver problemas e reclamações dos clientes com rapidez e eficiência.
5. Indicadores de Desempenho: Habilidade em monitorar e analisar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação dos clientes.
6. Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e cordialidade.
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