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Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte Técnico_Helpdesk
Responsabilidades e atribuições
1. Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes;
2. Executar e analisar o processo de gerenciamento de incidentes;
3. Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
4. Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
5. Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
6. Realizar suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware, software e conexão;
7. Realizar a configuração de equipamentos e testes de conectividade com a Internet;
8. Aplicar treinamento aos usuários na utilização de sistemas;
9. Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
10. Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;
Requisitos e qualificações
Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:
1. Cursando área de tecnologia ou correlatas (Superior e ou Técnico);
2. Facilidade para conversar;
3. Capacidade para lidar com soluções de conflito;
4. Proatividade; Paciência; Comprometimento; Busca por conhecimento;
5. Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
Será um diferencial os seguintes requisitos:
1. Experiência com telecomunicações ou serviços.
Informações adicionais
O que mais você precisa saber:
1. Jornada de trabalho em regime de escala 6x1. (15 as 22h)
2. A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação.
Benefícios:
1. Vale-Refeição ou Vale-alimentação;
2. Assistência Médica Parcial;
3. Treinamentos e chances de crescimento;
4. Vale Transporte.
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