ATENTO ESCALADA - Team Leader Bilíngue II - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)O Team Leader é responsável por liderar uma equipe de atendimento bilíngue, garantindo um excelente nível de serviço aos clientes em diferentes idiomas. Ele supervisiona as atividades diárias, oferece suporte e orientação à equipe, realiza a gestão de desempenho e promove um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, o Team Leader é responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente, coordenar programas de treinamento e desenvolvimento, e garantir o cumprimento dos processos e metas estabelecidos pela empresa.Liderar e orientar a equipe de atendimento bilíngueSupervisionar as atividades diárias da equipe.Fornecer direcionamento, apoio e motivação aos membros da equipe.Realizar a gestão de desempenho, oferecendo feedback construtivo.Identificar oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe.Promover um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.Garantir a prestação de um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade em diferentes idiomas.Lidar com consultas e reclamações complexas, garantindo a resolução adequada.Monitorar a qualidade do atendimento e realizar análises de desempenho.Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.Planejar e coordenar programas de treinamento para a equipe.Aperfeiçoar habilidades linguísticas, conhecimentos técnicos e capacidades de atendimento ao cliente.Realizar sessões de capacitação, workshops e treinamentos individuais.Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.Monitorar métricas de desempenho, como tempo de resposta e satisfação do cliente.Tomar medidas corretivas para melhorar o desempenho da equipe.Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses;Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando;Experiência comprovada em atendimento ao cliente bilíngue, com gerenciamento de equipes.Habilidades de liderança e motivação de equipe e com comunicação verbal e escrita; Orientação para o cliente e resolução de problemas.Conhecimento de ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente e em processos de atendimento ao cliente e melhoria contínua.Flexibilidade de horários.Capacidade de adaptação e gestão de mudanças.É desejável a experiência em posição de liderança ou supervisão, em resolução de conflitos e negociação e em treinamento e desenvolvimento de habilidades linguísticas.É desejável o conhecimento em técnicas de coaching e desenvolvimento de equipes, das práticas de atendimento ao cliente multicanal e com estratégias de qualidade e controle de qualidade.Desejável a familiaridade com métricas de desempenho e análise de dados.Desejável certificações ou cursos relevantes em liderança, gestão de equipes ou atendimento ao cliente.Disponibilidade para atuação presencial;Necessário Português/Espanhol fluente e inglês avançado;A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002;Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo (Zona Sul de SP).***Vaga exclusiva para funcionários da operação Meta Services***Prazo de inscrição até 23/03 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informadaHorário de TrabalhoJornada de Trabalho: 200h mês | Escala 6x1 com folgas variáveisLocal de Trabalho: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.Na Atento você encontra mais do que busca!Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente!
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